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大客戶關(guān)系如何提升維護(hù)來促進(jìn)銷量

一、透過激勵(lì)來提升大客戶銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

現(xiàn)代大客戶銷售人員的危機(jī)

企業(yè)營銷高度業(yè)績模型公式

現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效團(tuán)隊(duì)管理模式   

銷售團(tuán)隊(duì)中的角色定位   

如何激勵(lì)自己并帶動(dòng)下屬

建立高效能的溝通平臺(tái)

打造高效的團(tuán)隊(duì)來搞定項(xiàng)目

案例討論：針對(duì)行業(yè)拓展的六大方式

二、發(fā)展與提升大客戶關(guān)系

客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型

客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟

分析客戶內(nèi)部的六個(gè)角色

如何找到關(guān)鍵決策人

分析與辨別不同購買決策人的心理需求

案例討論：中國石化應(yīng)該如何建立客戶關(guān)系

三、高層接觸與項(xiàng)目銷售

高層的心理需求分析與期望

接觸高層的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？

搞定高層的七大秘訣

項(xiàng)目階段什么時(shí)機(jī)如何借力高層

讓高層來促進(jìn)項(xiàng)目成交

案例討論：如何借力打力來搞定高層呢？

四、促進(jìn)大客戶成交的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用

案例分析：推進(jìn)還是繼續(xù)？

判斷最佳的成交時(shí)機(jī)—不到火候不揭鍋？

判斷推進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)

達(dá)到雙贏成交的方法—你是否使問題的解決朝最佳方案推進(jìn)？

總結(jié)：我們的銷售目標(biāo)— 一步步地獲得客戶對(duì)購買的承諾

客戶后續(xù)總結(jié)與分析

案例討論：解決客戶的電腦維護(hù)工作來改善維護(hù)關(guān)系

五、滿足并引導(dǎo)大客戶的“二元論”服務(wù)體系

A、售前——建立信任感為基石的咨詢建議

客戶服務(wù)的咨詢

協(xié)同客戶分析采購需求

進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)樣稿

協(xié)同參觀與商務(wù)活動(dòng)

B、售中——提供專業(yè)顧問式的物流咨詢

專業(yè)物流的服務(wù)確保交貨時(shí)間

嚴(yán)格監(jiān)理確保質(zhì)量沒有問題

客戶驗(yàn)收確保滿足客戶的需求；

C、售后——提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪：

定期回訪來提升大客戶的忠誠度

加強(qiáng)及時(shí)的大客戶關(guān)系維保

滿足與引導(dǎo)大客戶的服務(wù)需求

案例討論：

海爾“二元論”服務(wù)鏈來提升客戶的忠誠度